2011年1季度检查：大客户全部上门回访；中型客户50%上门回访，50%电话回访；小客户60%抽检，电话回访。检查由售后部统一组织实施，主要检查两个方面内容：一是一线养护工养护质量，包括植物状态、清洁、虫害、服务礼仪等各个方面；二是客户经理服务到位率与满意度，包括客户经理回访到位率、服务满意度等等。

    本次回访结果，大客户满意率99%，中型客户满意率88%，小客户满意率87%。本次结果是青萱园艺自2008年1季度实行售后满意度回访以来的最低点。主要原因有以下几点：1、今年冬季遭遇到的百年一遇的极端低温天气，使得很多客户往年能维持在10℃以上的环境，今年温度低至5℃以下，导致室内植物大面积冻死，甚至很多5A甲级写字楼摆放在公共区域的植物都出现大面积低温冻死现象；2、南方主要是室内植物主产区广东遭遇低温导致植物冻伤严重，采购部虽积极努力，但难以采购到好的苗木；3、植物在从广州采购中心往北方运输的过程中，受冻伤损耗严重。以上因素，虽去年以来公司已积极在车辆保温方面加强管理，但遇到极端气候，某些环节仍无能为力。