随着公司客户数量和员工数量的大幅增长，以及业务范围和复杂度的提高，特别是客户服务个性化程度的提高，原先的依靠人工和简单的Excel管理已显得力不从心。

     为保证客户服务的及时、准确和互动，并实现精确化控制服务质量，公司自2010年6月开始聘请专业公司开发一套ERP信息化管理系统，该系统于2011年5月底通过初步验收，2011年6月15日起投入试运行。该系统将是国内该行业领先的也是唯一的一套CRM系统。该系统将对客户的每株植物进行条码管理，并通过GPRS网络实时传输和更新每株植物的养护记录以及客户对服务的评价，我公司可以实时监控每株植物的养护状况以及每个客户的服务反馈，及时化解问题，客户可以在该系统中实时查询养护及更换记录。

     该系统经过3-6个月测试后，预计于2011年底正式上线运行。