随着青萱园艺客户数量的增长，原先实行的销售与售后服务分开管理的模式逐渐暴露弊端，主要表现为销售与售后衔接不充分、缺乏统一性和延续性、客户遇到问题不知道明确责任人等等。进几次售后部组织的服务检查中客户满意度指标一直停滞不前，也充分说明了该管理模式面临瓶颈。

    为了进一步提升服务质量，青萱园艺行政人事部经过近半年的调研，行政组织机构调整方案，并将于2011年7月1日起正式实施。本次调整后，将实行区域经理全权管理制度，在上海、北京、广州等客户量大的城市，分区域设置区域经理岗位，区域经理全权管理本区域内的销售和售后服务工作，作为客户服务整个过程中唯一的责任人，协调客户的从前期需求沟通、方案设计、签单配送，到后期的养护管理、回访沟通、植物更换等等整个服务过程，实现客户服务的全程性和一致性。

    同时，区域经理的售后服务工作受售后部统一的监督管理，售后部定期对区域经理的工作进行回访和考评。